Política de envio

Política de Envio

A Animal Instinct envia através de transportadora expresso com possibilidade de rastrear o envio até à entrega. As entregas são efetuadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Não se efetuam entregas em feriados italianos.

Eventuais entregas ao sábado de manhã ficam a critério da transportadora. Após a receção do pagamento, as encomendas são processadas em dois/três dias úteis, após o que a encomenda é entregue à transportadora.

Quando a transportadora assume a entrega, envia uma comunicação ao cliente com o código de rastreio para monitorizar os movimentos em tempo real. Os prazos de entrega podem não ser cumpridos por motivos de força maior (greve de transportadoras, mau tempo, pandemias, etc.), feriados a meio da semana ou períodos que prevejam picos de encomendas como, por exemplo, Natal, Black Friday ou São Valentim. Pedidos relativos ao estado da sua encomenda, recebidos antes de decorridos 4 dias úteis, podem não ser processados.

A entrega ocorre, em média, em 24/48h úteis a partir do momento em que a transportadora assume o envio na maioria das localizações italianas. Para envios para a Calábria, Sicília e Sardenha ou zonas remotas, os prazos de entrega poderão sofrer um prolongamento de 1 ou 2 dias úteis. Os prazos de entrega são indicativos e contam a partir do momento do envio do email de confirmação do envio dos produtos ao cliente. Uma vez preparada e enviada a encomenda, o cliente receberá um email da transportadora com o seu código de rastreio para se informar sobre o estado do envio e entrega dos produtos. Os produtos encomendados pelo Cliente serão entregues na morada de envio indicada no momento da encomenda. Erros e/ou omissões fundamentais na comunicação da morada (como, por exemplo, "nome na campainha" diferente do nome do Cliente ou número de telefone incorreto) necessárias para o sucesso da entrega não são imputáveis à Legu.

A transportadora comunicará ao cliente o número de rastreio e a data estimada de entrega por email. Qualquer pedido de assistência relativo ao envio deve ser enviado para info@legu.it, com o assunto "Número de encomenda 000 – Nome do Cliente". Pode encontrar o seu número de encomenda no email de confirmação da encomenda.

Os custos de envio são os seguintes:

– encomendas inferiores a 38,99 euros: 7 euros

– encomendas superiores a 39,01 euros: gratuitas

Em caso de ausência, o destinatário da encomenda receberá um aviso de tentativa de entrega por parte da transportadora, com as informações úteis para contactar a transportadora com o objetivo de organizar uma nova entrega. O aviso de tentativa de entrega por parte da transportadora pode ocorrer por SMS, email, chamada ou um talão de papel na caixa de correio. Caso a transportadora não seja contactada, a encomenda ficará em depósito. No caso em que, após duas tentativas de entrega, não seja possível entregar a encomenda, o Cliente receberá um aviso a comunicar o endereço da sede onde se encontra a encomenda, que será conservada em depósito por 3 dias úteis. Findos os 3 dias de depósito, a encomenda será devolvida à sede da Animal Instinct.

Caso o Cliente deseje solicitar à Legù um segundo envio, deverá enviar um email para info@legu.it Os custos para a liberação da encomenda em depósito são a cargo da Legù.

Segundo envio: após 2 tentativas de entrega, a encomenda irá para depósito na filial da zona. Se a encomenda não for levantada no prazo de 3 dias úteis, a encomenda voltará para a Animal Instinct l. Será possível solicitar um segundo envio sem custos adicionais.

*Reembolso: Após 2 tentativas de entrega, a encomenda irá para depósito na filial da zona. Se a encomenda não for levantada no prazo de 3 dias úteis, a encomenda voltará para a Legù. Se o cliente não desejar um segundo envio, pode solicitar o reembolso da encomenda deduzidas as despesas suportadas com o envio, o depósito e as despesas de reentrega.