Politique d'expédition

Politique de livraison

Animal Instinct expédie par coursier express avec possibilité de suivre la livraison jusqu'à la réception. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés italiens.

Toute livraison le samedi matin est à la discrétion du coursier. Après réception du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de deux à trois jours ouvrables, après quoi le colis est confié au coursier.

Lorsque le coursier prend en charge la livraison, il envoie une communication au client avec le code de suivi pour surveiller les déplacements en temps réel. Les délais de livraison peuvent ne pas être respectés pour des causes de force majeure (grève des transporteurs, intempéries, pandémies, etc.), les jours fériés en semaine ou les périodes qui prévoient des pics de commandes comme Noël, le Black Friday ou la Saint-Valentin. Les demandes concernant l'état de sa commande reçues avant l'expiration des 4 jours ouvrables pourraient ne pas être prises en charge.

La livraison s'effectue en moyenne en 24/48 heures ouvrables à compter du moment où le coursier prend en charge l'expédition dans la plupart des localités italiennes. Pour les expéditions vers la Calabre, la Sicile et la Sardaigne ou les zones éloignées, les délais de livraison peuvent être allongés de 1 ou 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont indicatifs et courent à partir de l'envoi de l'e-mail de confirmation de l'expédition des produits au client. Une fois la commande préparée et expédiée, le client recevra un e-mail de la part du coursier avec son code de suivi pour s'informer de l'état de l'expédition et de la livraison des produits. Les produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande. Les erreurs et/ou omissions fondamentales dans la communication de l'adresse (comme par exemple un "nom sur la sonnette" différent du nom du Client ou un numéro de téléphone incorrect) nécessaires à la réussite de la livraison ne sont pas imputables à Legù.

Le coursier communiquera au client le numéro de suivi et la date de livraison estimée par e-mail. Toute demande d'assistance concernant l'expédition doit être envoyée à info@legu.it, avec pour objet "Numéro de commande 000 - Nom du Client". Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.

Les frais de livraison sont les suivants :

– commandes inférieures à 38,99 euros : 7 euros

– commandes supérieures à 39,01 euros : gratuites

En cas d'absence, le destinataire du colis commandé recevra un avis de tentative de livraison de la part du coursier, contenant les informations utiles pour contacter le coursier afin d'organiser une nouvelle livraison. L'avis de tentative de livraison par le coursier peut être envoyé par SMS ou e-mail, par appel téléphonique ou par un courrier papier dans la boîte aux lettres. Dans le cas où le coursier n'est pas contacté, le colis sera mis en instance. Dans le cas où, après deux tentatives de livraison, il n'a pas été possible de livrer le colis, le Client recevra un avis lui communiquant l'adresse du siège où se trouve le colis, qui sera conservé en instance pendant 3 jours ouvrables. À l'expiration des 3 jours de garde, le colis sera renvoyé au siège d'Animal Instinct.

Si le Client souhaite demander à Legù une deuxième expédition, il devra envoyer un e-mail à info@legu.it. Les frais de déblocage de la garde sont à la charge de Legù.

Deuxième envoi : après 2 tentatives de livraison, le colis sera mis en instance dans la filiale de zone. Si la commande n'est pas retirée dans les 3 jours ouvrables, le colis retournera à Animal Instinct. Il sera possible de demander un deuxième envoi sans frais supplémentaires.

*Remboursement : Après 2 tentatives de livraison, le colis sera mis en instance dans la filiale de zone. Si la commande n'est pas retirée dans les 3 jours ouvrables, le colis retournera à Legù. Si le client ne souhaite pas un deuxième envoi, il peut demander le remboursement de la commande déduction faite des frais engagés pour l'expédition, la garde et les frais de restitution.