Politique de remboursement

Droit de rétractation
Le Client a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sous réserve des cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer à Itineri une communication dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits. Si le Client souhaite exercer le droit de rétractation avant d'avoir reçu les Produits, la communication de rétractation pourra être envoyée à tout moment avant leur réception. Cette communication devra être envoyée par courrier électronique, à l'adresse : info@legu.it ou via PEC à : neri.monica.pec@pec.it Le Service Client d'Itineri, une fois la communication reçue, ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au Client les instructions concernant les modalités de restitution des Produits, qui s'effectuera par expédition, à la charge du client. Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :

1. Le droit s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou parties, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur seulement une partie du Produit acheté ;
2. En cas d'exercice du droit de rétractation, Itineri remboursera au Client le montant total de la marchandise retournée, à l'exclusion des frais de port si prévus, dans les 14 jours suivant la date de réception des biens. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire. Dans ce cas, il incombera au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN) ;
3. Les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus ;
4. Outre les cas indiqués en Préambule, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 d.lgs 21/2014 :
   – commande de Produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
   – commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
   – commande de Produits scellés qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

Concernant les cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que parmi les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » figurent tous les Produits alimentaires (y compris les vins, alcools et boissons), car les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles d'altération, y compris en conséquence d'une conservation inappropriée. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation n'est applicable qu'aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Itineri et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs. Dans les cas d'exclusion du droit de rétractation, Itineri procédera à la restitution au Client des Produits achetés, en lui facturant les frais de port.

Retour en cas d'exercice du droit de rétractation
Itineri facturera au Client les frais de port pour la restitution des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation. Le Client qui souhaite exercer le droit de rétractation devra se conformer à la procédure indiquée à l'article 7 précédent et attendre d'être contacté par Itineri pour convenir de la restitution des Produits.