Política de envío
Política de Envíos
Animal Instinct envía a través de mensajería urgente con la posibilidad de rastrear el envío hasta la entrega. Las entregas se realizan en días laborables (de lunes a viernes). No se realizan entregas en días festivos italianos.
Las entregas de sábado por la mañana son a discreción de la empresa de mensajería. Tras la recepción del pago, los pedidos se procesan en dos/tres días laborables y, a continuación, el paquete se entrega al transportista.
Cuando la empresa de mensajería se encarga de la entrega, envía una comunicación al cliente con el código de seguimiento para supervisar los movimientos en tiempo real. Los plazos de entrega podrían no cumplirse por causas de fuerza mayor (huelgas de transportistas, mal tiempo, pandemias, etc.), festivos entre semana o periodos que prevean picos de pedidos como Navidad, Black Friday o San Valentín. Las solicitudes sobre el estado de su pedido recibidas antes de que transcurran 4 días laborables podrían no ser atendidas.
La entrega se realiza de media en 24/48 horas laborables desde el momento en que la empresa de mensajería se encarga del envío en la mayoría de las localidades italianas. Para envíos a Calabria, Sicilia y Cerdeña o zonas remotas, los plazos de entrega podrán alargarse 1 o 2 días laborables. Los plazos de entrega son indicativos y empiezan a contar desde el momento del envío del correo electrónico de confirmación del envío de los productos al cliente. Una vez preparado y enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de la empresa de mensajería con su código de seguimiento para informarse sobre el estado del envío y la entrega de los productos. Los productos pedidos por el Cliente serán entregados en la dirección de envío indicada en el momento del pedido. Errores y/u omisiones fundamentales en la comunicación de la dirección (como por ejemplo, "nombre del interfono" distinto al nombre del Cliente o número de teléfono incorrecto) necesarios para la correcta entrega no son imputables a Legu.
La empresa de mensajería comunicará al cliente el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega por correo electrónico. Toda solicitud de asistencia relativa al envío debe enviarse a info@legu.it, con asunto "Número de pedido 000 - Nombre del Cliente". Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Los gastos de envío son los siguientes:
– pedidos inferiores a 38,99 euros: 7 euros
– pedidos superiores a 39,01 euros: gratuitos
En caso de ausencia, el destinatario del paquete solicitado recibirá un aviso de intento de entrega por parte de la empresa de mensajería, con la información útil para contactar con la empresa de mensajería con el fin de organizar una nueva entrega. El aviso de intento de entrega por parte de la empresa de mensajería puede realizarse por SMS, correo electrónico, llamada o nota de papel en el buzón. En caso de que la empresa de mensajería no sea contactada, el paquete quedará en depósito. En caso de que, tras dos intentos de entrega, no haya sido posible entregar el paquete, el Cliente recibirá un aviso comunicando la dirección de la oficina donde se encuentra el paquete, que se conservará en depósito durante 3 días laborables. Al vencimiento de los 3 días de depósito, el paquete será devuelto a la sede de Animal Instinct.
En caso de que el Cliente desee solicitar a Legù un segundo envío, deberá enviar un correo electrónico a info@legu.it Los costes para liberar el paquete del depósito corren a cargo de Legù.
Segundo envío: tras 2 intentos de entrega, el paquete irá en depósito a la filial de la zona. Si el pedido no se retira en un plazo de 3 días laborables, el paquete volverá a Animal Instinct. Será posible solicitar un segundo envío sin coste adicional.
*Reembolso: Tras 2 intentos de entrega, el paquete irá en depósito a la filial de la zona. Si el pedido no se retira en un plazo de 3 días laborables, el paquete volverá a Legù. Si el cliente no desea un segundo envío, puede solicitar el reembolso del pedido, descontando los gastos incurridos por el envío, el depósito y los gastos de reenvío.