Política de reembolso

Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo en los casos de exclusión previstos en el siguiente punto IV. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Itineri una comunicación dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos; si pretende ejercer el desistimiento antes de haber recibido los Productos, la comunicación de desistimiento podrá enviarse en cualquier momento antes de su recepción. Dicha comunicación deberá enviarse por correo electrónico, dirigido a: info@legu.it o a través de PEC a: neri.monica.pec@pec.it El Servicio de Atención al Cliente de Itineri, una vez recibida la comunicación, abrirá un expediente para la gestión de la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones sobre la forma de devolución de los Productos, que se realizará mediante envío a cargo del cliente. El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:

1. El derecho se aplica al Producto comprado en su totalidad; por lo tanto, si el Producto se compone de varios componentes o partes, no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del Producto comprado;
2. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Itineri reembolsará al cliente el importe total de la mercancía devuelta, excluidos los gastos de envío si los hubiera, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En tal caso, será responsabilidad del Cliente proporcionar los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del banco e IBAN);
3. Los Productos deben ser devueltos en la misma caja en la que se recibieron;
4. Además de los casos indicados en la Premisa, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de acuerdo con el art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014:
   – pedido de Productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
   – pedido de Productos que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
   – pedido de Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud o que han sido abiertos después de la entrega.

En referencia a los casos de exclusión del desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, es informado y acepta que entre los Productos que “corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente” se incluyen todos los Productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), ya que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteración incluso como consecuencia de una conservación inadecuada. Por lo tanto, por motivos de higiene y protección de los Clientes, el derecho de desistimiento solo es aplicable a los Productos comprados en el Sitio que puedan ser devueltos a Itineri y puestos de nuevo en el mercado sin peligro para la salud de los consumidores. En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, Itineri procederá a devolver al Cliente los Productos comprados, cargándole los gastos de envío.

Devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento
Itineri cargará al Cliente los gastos de envío para la devolución de los Productos en caso de ejercicio del derecho de desistimiento. El Cliente que pretenda ejercer el derecho de desistimiento deberá atenerse al procedimiento indicado en el artículo anterior 7 y esperar a ser contactado por Itineri para acordar la reconexión de los Productos.